聴いて受け入れる、コミュニケーションの基本。
ソーシャルワーカーという仕事をしている。
人の相談を聴くことが仕事の一つ。
なので、コミュニケーションをどうやって取っていくか、どんなコミュニケーションだったら相手が納得するのか、を気をつけている。
聴くことから始まる
コミュニケーションの基本は相手の話を聴くこと。
すぐにアドバイスをしたくなるが、まずは気持ちの吐露が先。
吐露できたかな、と感じた頃合いからアドバイスしていく。
相手が言ったことを繰り返す
せっかく相談したのに、あまり聴いてもらえなかった、という思いを抱かせないために。
相手が言った言葉を、まずはそのままおうむ返ししてみる。
「とても悩んでる」「とても悩んでるんですね」
「眠れない」「眠れないんですね」
といった具合に返していく。
これだけでも、聴いてもらった感がある。
聴いて受け入れる
審判的な態度を取らないことも大事である。
聴くことに徹することが基本。
答えを教えようということではなく、答えは横に置いて聴くことである。
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